Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web “https://puff.mx/” (en adelante referido como la “Página Web” o el “Sitio”, indistintamente) y todas sus divisiones y sitios de internet, a través del cual se venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en el mismo.

Te agradeceremos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar la Página Web, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento de, y conformidad con, los mismos. En caso de no aceptar estos términos y condiciones de uso, no podrás hacer uso de la Página Web.

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la página web de la que Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero en su calidad de fiduciario del Fideicomiso F/8654 (en adelante referido como “PUFF” o la “Empresa, indistintamente), con domicilio fiscal en Av. Paseo de la Reforma 284, piso 12, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, es propietario, y la relación entre PUFF y usted (en adelante referido como “Usuario”). A través de la Página Web se publicitan bienes, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición, así como una relación de los productos y servicios disponibles al Usuario.

1.          ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al ingresar y utilizar esta Página Web, el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de utilizar, observar y acceder a la Página Web.

PUFF no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y PUFF, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, PUFF podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

En caso de que el Usuario adquiera los Productos (según dicho término se define más adelante) ofrecidos en la Página Web en alguno de los retailers (como Wal-Mart) o marketplaces (como Mercado Libre) aliados de PUFF, aplicarán también las políticas, términos y condiciones aplicados por dichos retailers o marketplaces.

2.              OBJETO

En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de comprar asientos, sofás y sillones (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web, de igual manera el Usuario podrá consultar información acerca del Producto.

3.          USO DE LA PÁGINA WEB

“PUFF MX” es un aviso comercial registrado ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial con número 107995 y es propiedad de Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero en su calidad de fiduciario del Fideicomiso F/8654.

PUFF reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.

Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien posee el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a PUFF la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales (el “Newsletter”) de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento previo y por escrito de PUFF. El uso no autorizado de estos elementos puede dar lugar a reclamaciones civiles y penales.

4.          CUENTA DEL USUARIO

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario, el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe PUFF podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que PUFF pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar a la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, PUFF será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Al hacer uso de su cuenta, Usuario se compromete a:

i)               Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.

ii)             Hacer uso de la Página Web únicamente para fines lícitos, evitando cualquier conducta que pueda considerarse abusiva, engañosa o contraria a los fines del servicio.

iii)           Abstenerse de realizar acciones que dañen, alteren o interfieran en el funcionamiento de la Página Web o afecten negativamente la experiencia de otros usuarios.

iv)            Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

v)             Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de PUFF y de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

Queda expresamente prohibido:

i)              Utilizar la Página Web con fines fraudulentos, delictivos o que violen derechos de terceros.

ii)             Publicar, compartir o distribuir contenido que resulte ofensivo, discriminatorio, violento, difamatorio, ilegal o contrario a las normas aplicables.

iii)           Suplantar la identidad de personas o entidades, o proporcionar información falsa con fines de engaño.

iv)           Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o de la propia Página Web.

PUFF se reserva el derecho de suspender o eliminar, previo aviso, cualquier cuenta que incurra en estas conductas, siempre que exista evidencia razonable del incumplimiento, respetando en todo momento los derechos del consumidor establecidos en la ley.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, enviando un correo electrónico a hola.puff@quinio.io. La cancelación se realizará conforme a los procedimientos establecidos y, en su caso, se conservará información personal conforme a lo estipulado en el Aviso de Privacidad y por el tiempo que la ley lo permita.

Por su parte, PUFF podrá suspender o cancelar cuentas de manera unilateral, previo aviso al Usuario, en caso de:

a) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

b) Conductas fraudulentas o perjudiciales para otros usuarios o la Página Web.

 

5.          PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos del Usuario recabados por PUFF durante el uso de la Página Web serán tratados por PUFF conforme al Aviso de Privacidad publicado en la Página Web que se incorpora por referencia al documento presente.

Los datos personales que el Usuario comparta a través de la Página Web, son y serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tal como se establece en nuestro Aviso de Privacidad.

6.          DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

El Producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.

Si el tiempo de entrega ofrecido no es del agrado para el Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden dentro de un plazo de 3 días hábiles posteriores a su compra.

7.          COMPRA DEL PRODUCTO

Para poder realizar la compra de los Productos, el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que PUFF ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario solamente podrá comprar Productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, PUFF enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

8.          ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA y gastos de envío.

Los precios y descuentos publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de PUFF. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

9.          PROMOCIONES

PUFF informará a los Usuarios suscritos al Newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables de leer y entender estos términos y condiciones.

Los cupones emitidos por PUFF no son acumulables con otros cupones y/o promociones o descuentos de la misma tienda.

10.       PAGO

El pago de los Productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Mercado Pago, o métodos de pago de microcréditos, tales como Kueski Pay, entre otros. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio. PUFF no le solicitará información relacionada con sus medios de pago por ningún medio distinto a los ofrecidos en el Sitio. En caso de que usted reciba una solicitud de esta información por cualquier otro medio, deberá reportarlo a hola.puff@quinio.io.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, se le comunicará al Usuario por correo electrónico o vía telefónica.

PUFF enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. solo después de la confirmación del pago se liberarán los Productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

PUFF se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de Productos a través del Sitio.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, PUFF se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

11.       GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

 

PUFF ofrece al Usuario una garantía de 90 días por defectos de fabricación. La garantía cubre defectos de fabricación y no será válida en los siguientes casos: (i) uso inadecuado del producto, entendiéndose como aquel que se realice en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino; (ii) alteración o deterioro del producto por causas imputables al Usuario; (iii) modificaciones no autorizadas realizadas al producto o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por PUFF; (iv) daños causados por accidentes, maltrato, negligencia o uso inadecuado por parte del Usuario; (v) desgaste normal por el uso del producto; (vi) daños causados por fenómenos naturales o casos fortuitos.

Esta garantía no limita ni excluye los derechos que le corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable. Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá:

a) Comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente PUFF, por alguno de los siguientes medios: por mail a hola.puff@quinio.io o por teléfono al +52 4774004824.

b) Presentar el comprobante de compra correspondiente.

c) Describir detalladamente el defecto que presenta el Producto. PUFF evaluará la situación en un plazo no mayor a 30 días y, en caso de proceder la garantía, ofrecerá al Usuario, a elección de este último:

i. La reparación gratuita del Producto;

ii. La reposición del Producto por uno nuevo de las mismas características, siempre y cuando exista disponibilidad del Producto en cuestión. De lo contrario, se procederá conforme al inciso iii siguiente;

iii. La devolución del precio pagado. Además, PUFF cubrirá los gastos necesarios erogados para hacer efectiva la garantía.

En caso de que el Producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento y presente deficiencias imputables al autor de la reparación o del mantenimiento dentro de los noventa días naturales posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a que sea reparado o mantenido de nuevo sin costo alguno.

12.       CANCELACIONES

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas PUFF. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por PUFF (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el Producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

13.       DEVOLUCIONES

El Usuario podrá devolver el Producto sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del mismo, siempre y cuando el Producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.

Adicionalmente, si el Producto presenta defectos, vicios ocultos o no cumple con las especificaciones por las que fue adquirido, el Usuario podrá solicitar su devolución dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a su recepción. Para ello, deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente PUFF por alguno de los siguientes medios: por mail a hola.puff@quinio.io o por teléfono al +52 4774004824.

PUFF le indicará al Usuario la forma en la que se realizará la recolección del Producto. PUFF asumirá los gastos de envío para la devolución en casos de Productos defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido.

Una vez que PUFF reciba el Producto devuelto, verificará su estado y procederá a realizar el reembolso correspondiente según lo establecido en el apartado "Reembolsos" de los presentes Términos y Condiciones. Aplica para compras realizadas en la Página Web. En caso de adquirir el Producto en alguno de nuestros retailers aliados aplicarán las políticas aplicadas por dichos retailers.

14.       REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos utilizada por PUFF, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de PUFF, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a cinco días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:

• Nombre del cuenta-habiente
• Número de Cuenta
• Institución Bancaria (Nombre del Banco)
• Cuenta CLABE

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los Productos devueltos, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el Producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). PUFF no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

15.       POLÍTICAS DE FACTURACIÓN.

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de PUFF durante el mes en el que realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a PUFF:

• Constancia de Situación Fiscal.
• Nombre completo o razón social.
• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y Código Postal.
• Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria).
• Correo electrónico al que llegará la factura.

Una vez emitida la factura correspondiente, PUFF no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

16.       RESPONSABILIDAD

El acceso del Usuario a la Página Web no implica para PUFF la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán hacer responsables a PUFF, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, la Página Web, informará al Usuario de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Propiedad de contenido y uso La plataforma digital incluye contenido que es propiedad de la compañía y de sus licenciantes. Esto está protegido por derechos de autor y es exclusivo para el uso de la compañía.

El contenido es proporcionado solamente para el uso personal y no comercial. El uso no autorizado del contenido constituirá una violación a los derechos de autor.

Responsabilidades La compañía no es responsable por:

• Daños causados por el uso del programa.
• Retrasos, pérdidas o errores en la comunicación y mensajes.
• Errores de transmisión.
• Robo, corrupción, destrucción de información.
• No poder proveer un premio por causas extraordinarias y fuera de nuestro alcance.

La empresa no acepta sugerencias de creatividad, sin embargo, al hacernos llegar alguna idea esta podrá ser usada por la empresa y no tendrá que compensar al usuario en ninguna manera.

17.       PROHIBICIÓN DE REVENTA Y USO COMERCIAL NO AUTORIZADO.

Los Productos adquiridos a través de la Página Web están destinados exclusivamente para uso personal y/o consumo del Usuario final. Queda expresamente prohibido:

a) La reventa, redistribución o comercialización de los Productos adquiridos, ya sea a través de:

i. Plataformas de comercio electrónico (incluyendo pero no limitándose a Amazon, Mercado Libre, eBay, Facebook Marketplace)

   ii. Tiendas físicas o establecimientos comerciales

   iii. Cualquier otro canal de venta, ya sea presencial o digital

   iv. Redes sociales con fines comerciales

b) La compra de Productos con la intención de reventa o distribución comercial

c) La adquisición de cantidades que excedan el consumo personal razonable, cuando sea evidente la intención de reventa

El incumplimiento de esta prohibición constituirá una violación material de estos Términos y Condiciones y facultará a PUFF a:

·       Cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario

·       Rechazar futuras órdenes de compra

·       Solicitar el cese inmediato de cualquier actividad de reventa

·       Ejercer las acciones legales correspondientes, incluyendo el reclamo de daños y perjuicios

PUFF se reserva el derecho de monitorear e investigar posibles violaciones a esta prohibición, así como de solicitar información adicional al Usuario cuando existan indicios razonables de actividades de reventa no autorizadas.

 

18.       DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES.

Cualquier duda que el Usuario pueda llegar a tener se puede contactar con PUFF por correo a la dirección electrónica hola.puff@quinio.io y a través del número telefónico de Atención a Clientes de PUFF: +52 4774004824.

19.       MODIFICACIONES A LA PÁGINA WEB:

PUFF tendrá la libertad de realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la Página Web en cualquier momento y cuando este lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, sin que ello dé lugar ni derecho alguno a ninguna reclamación o indemnización a favor del Usuario.

20.       VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cualquier modificación será notificada al Usuario mediante publicación en la Página Web y a través de correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. Las modificaciones no se aplicarán con efectos retroactivos a las transacciones que se hubieran perfeccionado con anterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones.

En caso de que el Usuario no acepte los Términos y Condiciones modificados, podrá terminar su relación con PUFF y dejar de utilizar la Página Web, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

21.       POLÍTICAS DE ENVÍOS / ENTREGAS Y TÉRMINOS LOGÍSTICOS Y DE SERVICIO

En los siguientes apartados encontrarás las cláusulas de servicio, así como las condiciones de entrega para que recibas tu pedido al realizar una compra con PUFF a través de nuestro sitio web, o con nuestras modalidades de pago contra entrega o en tiendas físicas.

PUFF se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a PUFF a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

Todas nuestras órdenes pasan por un proceso de validación de pagos avalados por Banxico que garantizan la protección de nuestros clientes al verificar que no hubiesen sido víctimas de algún fraude o robo de identidad. La fecha de liberación de dichos pagos será considerada como la fecha válida para el envío. Para las órdenes que sean pagadas a través de Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de validación de pagos podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa requerida.

Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Asistencia Telefónica al +52 4774004824
• Correo electrónico: hola.puff@quinio.io
• Nuestro horario de atención es:

o   Lunes a jueves: de 8:00am a 5:00pm

o   Viernes: de 8:00am a 3:00pm

o   Sábado: de 9:00am a 1:00pm

 

22.       TIEMPOS DE ENTREGA.

 

La entrega de los Productos es realizada por terceros especialistas en entrega que son contratados por PUFF (dichos terceros, los “Terceros Repartidores”).

El plazo de entrega de los Terceros Repartidores es de entre 6 y 12 días hábiles.

Los horarios de entrega de los Terceros Repartidores por lo general son de lunes a viernes de 09:00 AM a 06:00 PM.

Los Terceros Repartidores podrán realizar cambios en los horarios de entrega. No se podrá garantizar el horario de entrega cuando existan motivos de retraso que no sean imputables a PUFF o los Terceros Repartidores, por ejemplo (enunciando algunos de forma explicativa mas no limitativa): percances y situaciones derivadas por condiciones climatológicas, marchas y manifestaciones, cierre de vías primarias o secundarias, fases de contingencia ambientales, accidentes viales ocasionados por terceros o temporalidades especiales tales como el Buen Fin, Black Friday, Hot Sale, etc..

23.       ANTES DE TU ENTREGA 

Los Terceros Repartidores se comunicarán contigo para confirmar que hay alguien en el domicilio de entrega que pueda recibir el pedido. Dicha comunicación podrá suceder un día antes de la entrega u horas antes el día de la entrega.

En todo momento podrás consultar a nuestro equipo de atención al cliente cualquier duda sobre el día de tu entrega, ya sea por correo a la dirección hola.puff@quinio.io, o a través del teléfono +52 4774004824.

24.       AL REALIZAR TU ENTREGA 

Por motivos de seguridad, el Tercero Repartidor podrá solicitar una identificación oficial para tomar una fotografía a la persona que reciba el o los Productos comprados por el Usuario. En caso de que no sea el Usuario quien reciba el pedido, es importante que quien lo reciba tenga una identificación oficial con foto disponible al momento de la entrega. Además, es posible que el Tercero Repartidor recabe una firma digital para comprobar la entrega del pedido.

Cualquier información personal recabada por PUFF es tratada con la mayor seguridad posible.  Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad publicado en la Página Web.

25.           DISPOSICIONES ESPECIALES PARA COMERCIO ELECTRÓNICO

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, PUFF informa lo siguiente:

a) La información proporcionada por el Usuario será mantenida en estricta confidencialidad y no será difundida, transmitida o distribuida a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del Usuario o requerimiento de autoridad competente.

b) PUFF utiliza mecanismos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información personal y datos de pago del Usuario durante su transmisión.

c) Antes de finalizar cualquier transacción, el Usuario podrá conocer el precio total a pagar por los productos adquiridos, incluyendo impuestos, gastos de envío y cualquier otro cargo adicional.

d) Una vez completada la transacción, PUFF enviará al Usuario un acuse de recibo o confirmación de compra a través de correo electrónico, que incluirá la información completa sobre la transacción.

25. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, PUFF y el Usuario acuerdan que las controversias se resolverán de la siguiente manera:

a) Las partes buscarán resolver de manera amistosa cualquier controversia que surja de estos Términos y Condiciones, mediante el procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

b) El Usuario podrá presentar sus reclamaciones a través de los medios de contacto establecidos en estos Términos y Condiciones.

c) Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

d) La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

28. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola.puff@quinio.io

Teléfono: +52 4774004824

Nuestro horario de atención es:

·       Lunes a jueves: de 8:00am a 5:00pm

·       Viernes: de 8:00am a 3:00pm

·       Sábado: de 9:00am a 1:00pm